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Cómo comprar

1. ESCOGE
Escoge tus productos favoritos y agrégalos al carrito.

2. VE AL CARRITO
Ingresa al carrito y revisa tu selección (puedes modificar, agregar o eliminar lo que desees). Sigue las indicaciones para cargar tus datos de envío* y método de pago.

3. FINALIZA TU COMPRA
Sigue las indicaciones para finalizar tu compra. Recibirás la confirmación y los datos de seguimiento en tu correo electrónico.


*Importante sobre los datos de envío:
Cuando cargues tus datos de envío, coloca todos los detalles sobre tu dirección, planta y puerta, e indica cualquier información especial en comentarios. De esta manera nos aseguraremos de que la empresa de envíos te encuentre y tu paquete llegue perfecto a tus manos.

MÉTODOS DE PAGO:
Utilizamos métodos de pago seguros. Aceptamos Paypal y las principales tarjetas de débito y crédito. Para pagos por Bizum contactar previamente por Whatsapp al +34 679618967.

CREA TU USUARIO:
Crear tu usuario no es obligatorio para realizar tu compra, pero te permitirá tener un registro de tu historial de pedidos y ahorrar tiempo en tu próxima compra.
Si prefieres realizar tu compra sin crear tu usuario, ¡no hay problema! No olvides que necesitaremos tus datos de envío y contacto.

Envíos y devoluciones

ENVÍO DE PAQUETES
En cuanto recibamos la confirmación de tu pedido y pago, comenzaremos a preparar tu orden. Lo haremos lo más pronto posible y generalmente dentro de las 24h (días laborables) lo entregamos a la empresa de envíos. Trabajamos actualmente en España con las compañías de transporte CTT y Correos, quienes realizan las entregas en España dentro de 24-48h durante los días laborables, desde que ingresa el paquete a su sistema. Para que estés al corriente de todas las novedades te enviaremos el código de seguimiento para que sigas el estado de tu pedido.
Los gastos de envío ya incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el destino. El precio estándar para envíos dentro de España peninsular es de 3,50 euros.
Para compras superiores a 35 euros el envío es gratuito dentro de españa peninsular y baleares, y se descuenta automáticamente en el carrito de la web.
Para envíos internacionales contactarnos previamente por whatsapp al +34 679618967 o por correo a contacto@kanuivibes.com para poder cotizar y coordinar el envío a tu país. Lo mismo para Canarias.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. Ya que los gastos de envío se aplicarán por pedido.
Recordatorio: cuando cargues tus datos de envío, coloca todos los detalles sobre tu dirección, planta y puerta, e indica cualquier información especial en comentarios. De esta manera nos aseguraremos de que tu paquete llegue perfecto a tus manos.
Cualquier inquietud puedes escribirnos por whatsapp al +34 679618967 o por correo a contacto@kanuivibes.com y con gusto te ayudaremos.

DEVOLUCIONES
Nos ponemos en tu lugar, y nuestra prioridad es que estés feliz con tu pedido. Puedes contactarnos al +34 679618967 o por correo a contacto@kanuivibes.com si algo sucede con tu pedido o con alguno de los productos del mismo, ya sea para porque algo llegó dañado, defectuoso o no cumpla con lo solicitado.  En esos casos, deberás comunicarnos vía email o por teléfono a la brevedad enviándonos fotos de los productos rotos o dañados para que podamos proceder, y ofrecerte la devolución del mismo. Asimismo, quedate tranquilo/a de que protegemos todos los artículos y especialmente aquellos frágiles para que lleguen en perfectas condiciones y nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir durante el envío. No nos responsabilizamos por daños o contingencias relacionadas con su posterior utilización por parte del cliente. De nuevo, nuestra prioridad es tu satisfacción así que te ayudaremos por cualquier cosa que suceda o necesites.

Preguntas frecuentes

¿Qué medios de pago se aceptan?
Aceptamos Paypal y las principales tarjetas de crédito y débito. Para pagos por Bizum escríbenos al +679618967 (disponible para llamadas y/o whatsapp).

¿Los impuestos están incluidos en el precio?
Sí, el precio incluye siempre el IVA correspondiente. Excepto Canarias. Asimismo, antes de finalizar la compra podrás ver los detalles del monto a pagar.

¿Hacéis envíos fuera de España?
Si, para pedidos internacionales contactar previamente al +679618967 o por mail a contacto@kanuivibes.com para que te indiquemos precio y tiempo de envío a tu país. 

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Depende del sitio en que vivas. En cuanto recibamos la confirmación de tu pedido y pago, comenzaremos a preparar tu orden. Lo haremos lo más pronto posible y generalmente dentro de las 24h lo entregamos a la empresa de envíos. Trabajamos en España con las compañía de transporte CTT y Correos, quienes realizan la entrega en España dentro de las 24-48hs durante los días laborables, desde que ingresa el paquete a su sistema. Te enviaremos el número de envío para que puedas seguir de forma online el estado de tu pedido. Si necesitas un envío urgente, las empresas de transporte cobran un adicional para entregarlo de forma express, así que puedes consultarnos esa opción y te ayudaremos.

¿Qué hago si no recibí mi confirmación de pedido?
Puedes revisar en las bandejas de spam o correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico. Cualquier inquietud escríbenos a contacto@kanuivibes.com y con gusto te ayudaremos.

¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?
La tienda opera online. Igualmente si te encuentras en Marbella, España, puedes contactarnos y buscar tu pedido. Escríbenos por whatsapp al +34 679618967.

¿Los envíos son gratuitos si compro más de 35 euros?
Si tus compras superan los 35 euros, el envío será gratuito en España peninsular y Baleares.

¿Realizan envíos a Canarias?
Si realizamos. Si vives allí escríbenos antes por whatsapp al +34 679618967 para coordinar el envío.

¿Puedo aplicar un cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento puedes añadirlo antes de finalizar tu pedido.

¿Puedo usar más de una tarjeta por pedido?
De momento solo podemos aceptar un pago con tarjeta por pedido. Cualquier duda escribenos a contacto@kanuivibes.com

¿Los productos son exactamente como se ven en las fotos de la web?
Muchos productos son realizados a mano o piezas naturales, como es el caso de los cristales, por lo que pueden diferir un poco en color y/o apariencia.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido realizado?
Si el pedido ya está confirmado y enviado no se pueden realizar cambios. Para más información envíanos un correo a contacto@kanuivibes.com e intentaremos ayudarte lo más rápido posible.

¿Puedo personalizar los sets o encargar productos sueltos?
Si, si quieres personalizar tu pedido y agregar o modificar algunos productos a los sets que ves en la web puedes escribirnos por whatsapp al +34 679618967 y con gusto te ayudaremos.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvidé?
Entra en la sección de inicio de sesión y haz click en ¿Olvidaste tu contraseña? Indica tu dirección de correo electrónico y pulsa enviar. Recibirás un correo electrónico de recuperación de tu contraseña.

Trabajemos juntos

¿Te gustaría trabajar o colaborar con nosotros?
Si quisieras trabajar con nosotros o evaluar posibles colaboraciones, nos encantará que nos escribas.
En 2024 habilitaremos nuevos puntos de venta en distintas ciudades de España, por fuera de Marbella, y en otros países. Si tienes un centro de yoga, un espacio holístico o un negocio donde creas podrías ofrecer nuestros productos, y te interesa ser un punto de venta de Kanui escríbenos a contacto@kanuivibes.com o al +34 679618967 así nos conocemos y te contamos cómo es el proceso.

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